IT Service Manager  (m/w/d) 

Beschreibung der Stelle

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als IT Service Manager (m/w/d) als neues Mitglied unserer internationalen AXSOS Familie. Nach einer 1-2-monatigen Einarbeitungszeit leitest Du das Service Desk-Teams für einen Kunden, um anwenderorientiert Störungen zu betreuen und diese freundlich und zielorientiert zu lösen. 

Dein Aufgabenbereich

• Überwachung und Steuerung der Serviceeinhaltung und -qualität
• Identifikation von schlechtem Service, Überwachung von Sanktionen
• Weiterentwicklung, Anpassung und Koordination von Service Level Agreements
• Durchführung und Verfolgung von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen (z.B. Service Improvement Process, Root Cause Analysis)
• Eskalationsmanagement
• Regelmäßige Kommunikation der Servicequalität
• Optimierung von Prozessen
• Reisebereitschaft

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder (technisches) Hochschulstudium, nicht zwingend, aber von Vorteil, mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik o.ä.
• Hohes Maß an Einfühlungsvermögen, Belastbarkeit, Kreativität und Freude am Umgang mit Menschen
• Leidenschaftliches, sicheres und überzeugendes Auftreten gegenüber anderen Menschen
• „Thinking out of the box“, aber auch solider Arbeiter 
• Freude am Lösen anspruchsvoller Aufgaben
• Zielgerichtetes Arbeiten
• Verständnisvolle und wertschätzende Kommunikation
• Gutes logisches Denkvermögen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift wären von Vorteil (C2)

Technische Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit Microsoft Office 

Über Axsos

Die Axsos AG mit Hauptsitz in Metzingen bietet ihren Kunden ein breites Spektrum an Kundennutzen in den Leistungsbereichen digitale Prozesse, digitale Infrastrukturen, digitale Sicherheit und digitale Bildung, darunter die Bootcamp Academy in Ramallah. Mit unserer Expertise in der Gestaltung und Optimierung von digitalen Prozessen hilft Axsos Unternehmen, ihre Effizienz zu steigern und Geschäftsprozesse zu optimieren. Die Bereitstellung robuster digitaler Infrastrukturen ermöglicht es Kunden, ihre IT-Systeme zukunftssicher zu gestalten und den Anforderungen der modernen Geschäftswelt gerecht zu werden. Darüber hinaus bietet Axsos innovative digitale Sicherheitslösungen, um Daten und Systeme vor Bedrohungen zu schützen. Mit der Bootcamp Academy in Ramallah fördert die Axsos AG zudem die digitale Bildung und ermöglicht den Teilnehmern, wertvolle digitale Kompetenzen zu erwerben. Die ganzheitlichen Lösungen der Axsos AG ermöglichen es Unternehmen, ihre digitale Transformation erfolgreich zu gestalten und sich in einem zunehmend digitalisierten Umfeld zu behaupten